FAQ

Frequently asked questions

How do I start a case?

Зареєструйтеся, оберіть потрібну послугу на сторінці країни або в розділі «Послуги» і натисніть «Розпочати справу». У кабінеті відкриється справа з анкетою та списком документів, а консультант побачить її після призначення.

Does LegalSmart24 guarantee a positive decision?

Ні. Рішення приймає компетентний державний орган, посольство або консульство. Ми допомагаємо зібрати й перевірити документи та підготувати справу так, щоб вона була повною і зрозумілою.

Which files can I upload?

PDF, JPG, PNG або WebP. Кожен файл прив’язується до вашої справи, а консультант позначає його статус: «Перевірено», «Потрібно оновити» тощо.

Who can see my documents?

Лише ви, консультант, призначений на вашу справу, та адміністратор. Файли зберігаються в приватному сховищі, а не в месенджерах чи пошті.

Can I see what stage my case is at?

Так. У розділі «Моя справа» видно етапи, відсоток готовності, журнал подій і повідомлення консультанта. Про важливі зміни ви отримуєте сповіщення в кабінеті.

Are government fees included in the price?

Ні. Ціна послуги — це супровід і підготовка справи. Державні, консульські та візові збори оплачуються окремо за офіційними тарифами.

How do I talk to my consultant?

Пишіть у чат усередині справи — так уся історія зберігається в одному місці. Також можна записатися на онлайн-консультацію в розділі «Консультації» і додати її у свій календар.

How do I protect my account?

У розділі «Безпека» можна увімкнути двофакторний вхід через додаток Authenticator. Тоді для входу потрібен і пароль, і одноразовий код.

Didn't find an answer?

Write to us — we reply in Ukrainian, Polish or English.

Ask a question