UAОсобистий кабінет
ПослугиКраїниПро насБлогFAQКонтактиПольщаСШАВелика БританіяПідбір маршрутуКалькулятор 90/180Особистий кабінет
Wersja obowiązująca · PL
Переклад українською

Umowa o świadczenie usług informacyjnych (Regulamin) — LegalSmart24

§1. Strony i definicje

  1. Usługodawca — Dmytro Melnyk, przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą 2G Dmytro Melnyk, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), adres: ul. Kołacińska 46, 03-171 Warszawa, NIP 5242995897, REGON 527482258, tel. +48 731 403 974, prowadzący serwis pod marką LegalSmart24 pod adresem https://legalsmart24.com.
  2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która założyła Konto w Serwisie i zamówiła Usługę.
  3. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zawierający Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Przepisy o Konsumencie stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy Umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ KC).
  4. Serwis — serwis internetowy https://legalsmart24.com.
  5. Konto — indywidualny panel Klienta w Serwisie (sprawy, dokumenty, wiadomości, płatności).
  6. Usługa — pakiet czynności informacyjnych i organizacyjnych z katalogu Serwisu (np. wsparcie w sprawie wizy lub karty pobytu), opisany na karcie usługi.
  7. Sprawa — zamówienie Klienta w Koncie, oznaczone indywidualnym numerem.
  8. Opłaty urzędowe — opłaty skarbowe, konsularne i inne opłaty publiczne, a także wynagrodzenie tłumaczy przysięgłych i notariuszy.
  9. Niniejsza Umowa stanowi jednocześnie regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§2. Przedmiot umowy

  1. Usługodawca świadczy na rzecz Klienta odpłatne usługi informacyjne i organizacyjne dotyczące legalizacji pobytu, wiz i dokumentów. Do Umowy stosuje się przepisy o zleceniu (art. 750 w zw. z art. 734 i nast. KC).
  2. W zależności od wybranego pakietu Usługa może obejmować:
    1. informację o wymaganiach, terminach i przebiegu procedury;
    2. przygotowanie listy dokumentów oraz weryfikację kompletności i poprawności formalnej dokumentów przekazanych przez Klienta;
    3. pomoc w wypełnieniu formularzy i wniosków na podstawie danych Klienta;
    4. umówienie wizyty w urzędzie, o ile jest to możliwe;
    5. konsultacje online oraz odpowiedzi na czacie Sprawy;
    6. monitorowanie statusu i przypomnienia o terminach;
    7. pełnomocnictwo w postępowaniu administracyjnym (art. 33 KPA) — wyłącznie, gdy pakiet wyraźnie to przewiduje i Klient udzieli odrębnego pełnomocnictwa.
  3. Dokładny zakres, cena i orientacyjny termin Usługi są podane na karcie usługi w Serwisie w chwili zamówienia i zapisywane w Koncie.
  4. Usługa nie obejmuje:
    1. zastępstwa procesowego przed sądami ani innych czynności zastrzeżonych dla adwokatów i radców prawnych;
    2. tłumaczeń przysięgłych i czynności notarialnych, chyba że pakiet wyraźnie je obejmuje;
    3. uiszczania Opłat urzędowych.
  5. Decyzję w sprawie wydaje wyłącznie właściwy organ (wojewoda, konsul, Szef Urzędu do Spraw Cudzoziemców itp.). Usługodawca nie gwarantuje pozytywnej decyzji ani terminu jej wydania. Umowa jest umową starannego działania, a nie umową rezultatu.
  6. Odpowiedzi asystenta AI w Serwisie mają charakter ogólnej informacji. Nie stanowią konsultacji konsultanta i nie są częścią Usługi.

§3. Zawarcie umowy i świadczenie usług

  1. Umowa jest zawierana na odległość. Do jej zawarcia dochodzi z chwilą utworzenia przez Klienta Sprawy w Koncie i potwierdzenia, że zapoznał się z niniejszą Umową i ją akceptuje.
  2. Po zawarciu Umowy Usługodawca potwierdza jej zawarcie na trwałym nośniku — wiadomością e-mail lub w Koncie, gdzie Klient może pobrać i zapisać treść Umowy wraz z danymi zamówionej Usługi (art. 21 ustawy o prawach konsumenta).
  3. Usługodawca rozpoczyna świadczenie Usługi po zaksięgowaniu płatności, chyba że karta usługi stanowi inaczej.
  4. Zamówienia, dokumenty, wiadomości i konsultacje są prowadzone w Koncie. Wiadomości w Koncie i na adres e-mail Klienta uważa się za skutecznie doręczone.
  5. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail.
  6. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

§4. Prawa i obowiązki stron

  1. Usługodawca zobowiązuje się:
    1. świadczyć Usługę z należytą starannością zawodową, na podstawie przepisów obowiązujących w dniu jej świadczenia;
    2. odpowiadać na wiadomości na czacie Sprawy w ciągu 2 dni roboczych;
    3. informować Klienta o zmianie statusu Sprawy i brakach w dokumentach;
    4. zachować w poufności otrzymane dane i dokumenty.
  2. Klient zobowiązuje się:
    1. przekazywać prawdziwe, kompletne i aktualne dane oraz dokumenty;
    2. przestrzegać terminów wskazanych w Koncie i osobiście stawiać się na wizyty w urzędach;
    3. terminowo płacić wynagrodzenie i Opłaty urzędowe;
    4. nie udostępniać Konta osobom trzecim.
  3. Za skutki przekazania danych lub dokumentów nieprawdziwych, niekompletnych lub podrobionych odpowiada Klient. W razie uzasadnionego podejrzenia, że dokumenty są podrobione, Usługodawca może wstrzymać świadczenie Usługi.
  4. Usługodawca może powierzyć część czynności współpracującym konsultantom. Za ich działania odpowiada jak za własne (art. 738 KC).

§5. Wynagrodzenie i płatności

  1. Wynagrodzenie jest podane na karcie usługi w złotych polskich (PLN) jako cena końcowa. Usługodawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT, dlatego do ceny nie dolicza się VAT.
  2. Płatność odbywa się online w Koncie za pośrednictwem operatora płatności Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlandia): kartą płatniczą, BLIK lub inną metodą dostępną w formularzu płatności. Usługodawca nie otrzymuje i nie przechowuje danych kart płatniczych.
  3. Usługodawca wystawia rachunek lub fakturę. W celu wystawienia faktury na firmę Klient podaje NIP przed dokonaniem płatności.
  4. Opłaty urzędowe nie są wliczone w wynagrodzenie. Klient uiszcza je samodzielnie na rachunek właściwego urzędu. Usługodawca informuje o ich orientacyjnej wysokości na podstawie danych urzędów.
  5. Odmowa wydania decyzji przez organ nie stanowi podstawy do zwrotu wynagrodzenia za Usługi już wykonane. Wyjątek stanowi odmowa spowodowana błędem Usługodawcy (§7).
  6. Zwrot wynagrodzenia następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodził się na inną.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
  2. W tym celu wystarczy przesłać oświadczenie przez formularz kontaktowy w Serwisie (https://legalsmart24.com/contact), czat Sprawy w Koncie lub pocztą na adres Usługodawcy, np. na wzorze z Załącznika. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Usługodawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
  4. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14 dni (odrębne pole wyboru przy płatności), po odstąpieniu płaci kwotę proporcjonalną do zakresu Usługi spełnionej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
  5. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia, że po jej spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
  6. Treść pola wyboru przy płatności: «Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy.»

§7. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych (art. 471 KC).
  2. Usługodawca nie odpowiada za:
    1. decyzje, terminy i działania organów publicznych;
    2. zmiany przepisów po udzieleniu informacji;
    3. skutki przekazania przez Klienta danych nieprawdziwych lub niekompletnych albo niedotrzymania przez niego terminów i wizyt.
  3. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej (bez utraconych korzyści) i do wysokości zapłaconego wynagrodzenia, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.
  4. Wobec Konsumentów ograniczenie to nie ma zastosowania w zakresie, w jakim naruszałoby bezwzględnie obowiązujące przepisy (art. 385¹ i 385³ KC).

§8. Reklamacje

  1. Reklamację można złożyć przez formularz kontaktowy w Serwisie (https://legalsmart24.com/contact), przez czat Sprawy lub pocztą na adres Usługodawcy. Należy podać numer Sprawy, opis zastrzeżenia i żądanie.
  2. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi Konsumentowi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
  3. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej w celu pozasądowego rozwiązania sporu. Wykaz podmiotów jest dostępny na stronie UOKiK.

§9. Dane osobowe i poufność

  1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca. Dane są przetwarzane w celu wykonania Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków podatkowych (lit. c) oraz ustalenia i dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi (lit. f).
  2. Dane z dokumentów (paszport, status pobytowy) są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi. Dane o zdrowiu — wyłącznie na podstawie odrębnej, wyraźnej zgody (art. 9 ust. 2 lit. a RODO).
  3. Odbiorcy danych: dostawca hostingu, Stripe (płatności), współpracujący konsultanci, biuro rachunkowe, a także organy publiczne, gdy jest to niezbędne do wykonania zlecenia Klienta.
  4. Dane są przechowywane przez czas trwania Umowy, a następnie do upływu terminu przedawnienia roszczeń i okresu przechowywania dokumentacji podatkowej (5 lat od końca roku). Dokumenty ze Sprawy są usuwane po 12 miesiącach od jej zakończenia.
  5. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu oraz skargi do Prezesa UODO.
  6. Szczegóły zawiera Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

§10. Czas trwania i postanowienia końcowe

  1. Umowa obowiązuje do pełnego wykonania Usługi albo do jej wypowiedzenia.
  2. Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie (art. 746 KC). Klient płaci wynagrodzenie za część Usługi już wykonaną. Usługodawca, który wypowiedział Umowę bez ważnego powodu, odpowiada za szkodę.
  3. Usługodawca może zmienić Umowę z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, nowe usługi). Zmiany nie dotyczą Spraw już opłaconych.
  4. Do Umowy stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 rozporządzenia Rzym I).
  5. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z pozostałymi Klientami — sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  6. Umowa została sporządzona w języku polskim. Na życzenie Klienta Usługodawca udostępnia tłumaczenie na język ukraiński o charakterze informacyjnym. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.
  7. Umowa wchodzi w życie z dniem 17 października 2026 r.

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: 2G Dmytro Melnyk, ul. Kołacińska 46, 03-171 Warszawa; formularz kontaktowy: https://legalsmart24.com/contact

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

Data: …
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …